第二批26号

D3JS202410200002，金宝博-金宝博官网 湖南路街道绿地观澜中心万都广场公寓楼和住宅楼小区地下车库内，有一大型垃圾中转站，诉求：1.要求出具当时环评公示、环保报告的具体内容；2.正在运营的垃圾中转站，中转站运营时产生的臭味、病菌对居民造成严重污染；3.该中转站按要求不应接受生活垃圾，但实际情况接受的垃圾内包含生活垃圾，要求停止违规运营，并对中转站进行搬迁。

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2024年12月31日

1.加强垃圾分类宣传教育，不断提升居民垃圾分类意识，提高源头分类质量。

2.规范操作设施设备，强化操作人员技能培训，充分发挥除臭降尘设备作用，确保作业期间设备正常开启、有效运行；及时对作业场地进行冲洗保洁，规范中转站垃圾渗滤液收集处理，最大限度减少异味产生。

3.建立健全与周边群众面对面交流机制，及时回应群众诉求。

1.为切实推进生活垃圾分类工作，金宝博 城市管理局分别于2024年和2025年向各街道下发了《关于印发2024年金宝博 生活垃圾分类重点工作任务（试行）的通知》（鼓垃分发〔2024〕1号）和《关于印发2025年金宝博 生活垃圾分类重点工作任务的通知》（鼓城发〔2025〕12号）。通过加强媒体宣传，加大垃圾分类相关报道频次，开展全媒体宣传报道，及时回应社会关切和热点问题。充分利用户外广告、电子大屏等宣传载体，持续营造全覆盖、高频次的宣传氛围。强化主题宣传活动，继续组织开展“跟着垃圾趣旅行”、垃圾分类家庭赛、辩论赛、新媒体创意作品赛等形式多样的活动，不断深化居民垃圾分类意识，进一步提升源头分类质量，源头分类质量有所提高。

2.2024年5月17日中转站进入试运行阶段，金宝博 城管局组织管养单位开展技能培训，强化操作人员技能，规范工作人员操作设施设备。中转站完善硬件建设，在卸料口加装快速卷帘门，减少垃圾暴露时间；在前端收集车出口和运输车转运通道安装自动感应卷帘门，减轻对流效应，减少异味外溢情况。中转站加强除臭降尘设备日常管理，调整负压抽风系统每秒风量（从节能模式调整到标准模式），提高异味喷淋系统喷雾量（将喷雾模式由原先的每15分钟喷雾60秒，优化调整为每2分钟喷雾30秒），增加除臭液植物液加药比例等措施，提升除臭效果，落实后中转站无明显异味外溢。中转站对垃圾渗滤液实施抽排外运，委托南京鼓楼环境卫生服务有限公司规范转运至城东有机废弃物处理站进行处置，并及时开展作业场地的冲洗保洁工作，有效减少异味的产生与扩散。

3.2024年7月18日，由区信访局牵头组织召开了居民代表议事会，就中转站相关情况进行了详细说明。通过加强宣传引导、规范垃圾分类管理，并对除臭系统的风量、喷雾量等参数进行优化调整，进一步提升了除臭效果。城管局主要领导与业主代表通过微信沟通，及时回应群众诉求，取得居民代表的谅解。

是

第三批39号

X3JS202410210004，金宝博-金宝博官网 湖南路马台街2号万都广场C2大楼内垃圾中转站选址不符合相关法律法规，其出口和商住用户位于同一个空间，造成地下车库空气污染、环境污染，对周边环境及商住户身体健康造成严重危害，前期投诉后相关部门回复提到的垃圾中转站建设依据中，城市环境卫生设施规划标准4.2.1及生活垃圾转运站技术规范2.12均不支持垃圾中转站设置在大楼内，要求一是详细列举中转站建设法律法规，并公开相关环评文件及规划文件，二是停止违规经营，三是要求移除中转站。

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2024年12月31日

1.11月5日前，调整优化负压抽风系统风量，增强异味喷淋系统喷雾量，在一楼前端垃圾收集车前出口和负一楼垃圾运输车通道安装自动感应控制卷帘门，提升负压效果，减少异味外溢。

2.充分发挥现有配置的异味处理设施、设备作用，确保作业期间设备正常开启、有效运行；充分发挥现有配置的异味处理设施、设备作用，确保作业期间设备正常开启、有效运行；垃圾渗滤液采取抽排外运的方式进行处置，及时对作业场地进行冲洗保洁，最大限度减少异味产生。

3.加强垃圾分类宣传教育，不断提升居民垃圾分类意识，提高源头分类质量。

4.不断优化作业时间，严格按照公示时间组织收运作业；强化进站车辆调度，实施分时分批进站，减少站前候车数量，缩短滞留时间，避免对站前进出口道路交通造成影响。

5.建立健全与群众面对面交流机制，及时回应群众诉求。

1.在2024年11月5日前，南京鼓楼环境卫生服务有限责任公司对负压抽风系统的风量进行了调整与优化（从节能模式调整到标准模式），同时增强了异味喷淋系统的喷雾量（将喷雾模式由原先的每15分钟喷雾60秒，优化调整为每2分钟喷雾30秒）。在一楼前端垃圾收集车出口及负一楼垃圾运输车通道加装自动感应控制卷帘门，进一步提升负压效果，有效减少异味外溢，整体改善效果显著。

2.该站点除臭系统由负压抽风除臭系统、卸料位降尘系统、离子新风系统及空间异味喷淋系统组成，各类设施协同运行，充分发挥异味处理设备的效能，确保作业期间设备正常开启、稳定运转，切实提升异味治理效果。同时，已对垃圾渗滤液实施抽排外运，并委托南京鼓楼环境卫生服务有限公司规范转运至城东有机废弃物处理站进行处置，并及时开展作业场地的冲洗保洁工作，最大限度减少异味的产生与扩散。

3.为切实推进生活垃圾分类工作，金宝博 城市管理局分别于2024年和2025年向各街道下发了《关于印发2024年金宝博 生活垃圾分类重点工作任务（试行）的通知》（鼓垃分发〔2024〕1号）和《关于印发2025年金宝博 生活垃圾分类重点工作任务的通知》（鼓城发〔2025〕12号）。通过加强媒体宣传，加大垃圾分类相关报道频次，开展全媒体宣传报道，及时回应社会关切和热点问题。充分利用户外广告、电子大屏等宣传载体，持续营造全覆盖、高频次的宣传氛围。强化主题宣传活动，继续组织开展“跟着垃圾趣旅行”、垃圾分类家庭赛、辩论赛、新媒体创意作品赛等形式多样的活动，不断深化居民垃圾分类意识，进一步提升源头分类质量，源头分类质量有所提高。

4.南京鼓楼环境卫生服务有限责任公司持续优化作业时间，严格依照公示时间组织实施收运作业；同时加强进站车辆调度管理，推行分时段、分批次进站作业模式，有效减少站前等候车辆数量，缩短车辆滞留时间，未对站点进出口道路交通造成影响。

5.2024年7月18日，由区信访局牵头组织召开了居民代表议事会，就中转站相关情况进行了详细说明。通过加强宣传引导、规范垃圾分类管理，并对除臭系统的风量、喷雾量等参数进行优化调整，进一步提升了除臭效果。城管局主要领导与业主代表通过微信沟通，及时回应群众诉求，取得居民代表的谅解。

是

第七批83号

X3JS202410250006，南京市中山北路212号二层南京越吴体育文化发展有限公司（招牌为南京三牌楼舞厅），自2024年10月12日开业至今，营业时排放的噪声导致三、四、五层无法招商；申报《娱乐经营许可证》时，噪声检测报告造假。

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2025年6月30日

1.责令该公司于2024年11月15日前完成噪声超标问题整改，确保噪声达标排放。

2.加强日常巡查工作，建立健全与群众面对面交流机制，及时回应群众诉求。

1.2024年10月26日至11月14日，舞厅采取了在1楼民生银行午休时段调低音量、紧闭门窗、增加舞厅顶部隔音棉厚度等措施对噪声超标问题进行整改。2024年11月14日至11月17日，南京市生态环境监测监控中心对一楼民生银行办公区、三楼301室内（空置）进行监测，监测报告显示：一楼民生银行办公区噪声达标。

2.舞厅负责人作出书面承诺，三楼有单位入驻后进一步完善噪声防治措施，确保噪声达标排放。

3.鼓楼生态环境局不定期开展巡查，根据巡查记录，歌舞厅已落实噪声防治措施。2025年2月26日，鼓楼生态环境局就三牌楼歌舞厅噪声问题与一楼民生银行相关人员进行现场沟通，银行人员表示办公时段三牌楼歌舞厅未出现噪声扰民现象。

是

第十一批8号

D3JS202410290046，金宝博-金宝博官网 挹江门街道东庙峰庵2栋4单元对面，此处有一家水果店，长期把生活垃圾和建筑垃圾堆在4单元楼下，2栋1单元楼下被堆了旧家电和废旧木材，要求清理垃圾，核查店家是否有营业执照，要求在小区内建垃圾分类亭房。

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2024年12月31日

1.截至10月30日下午，杂物已全部清理完毕。

2.加强巡查，严禁无照回收废品，发现堆放杂物及时清理。

3.制作垃圾分类指引牌，加强宣传引导，做好垃圾分类亭房的使用管理。进一步做好群众沟通工作，及时回应诉求。

1.截至2024年10月30日下午，挹江门街道配合鼓楼环卫公司对水果摊点周边杂物已全部清理完毕。

2.街道城管执法中队安排人员对废品收购站周边定期巡查，根据巡查结果，未发现有无照回收废品的现象、现场无堆放杂物的情况。

3.街道制作垃圾分类指引牌，加强对居民的宣传引导，做好垃圾分类亭房的使用管理，挹江门街道垃圾分类办公室、社区通过市民广场公益活动，向市民发放立即分类倡导书，通过垃圾分类督导员，向周边居民发放宣传手册。因近期城北污水管网排查第四批施工需要，该处垃圾亭房已经暂时拆除，已经张贴施工告示，待施工完成后再恢复。

4.2025年7月18日，挹江门街道工作人员现场和居民进行沟通交流，告知已采取的具体措施，取得居民理解。

是

第十五批28号

X3JS202411020052，金宝博-金宝博官网 中山北路95号江苏议事园大厦楼顶冷却塔运行时低频振动产生的噪声超标排放，严重扰民。

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2025年9月30日

1.密切关注江苏议事园大厦冷却塔启用时间，及时安排噪声监测，依据检测结果依法处置。

2.建立健全与群众面对面交流机制，及时回应群众诉求。

1.鼓楼生态环境局持续关注议事园大厦冷却塔启用时间，2025年6月5日议事园大厦冷却塔正式启用，2025年6月9日，投诉人认可下周设备运行状态适宜监测，2025年6月17日，南京市鼓楼生态环境监测监控中心对该单位冷却塔运行噪声进行现场监测，监测结果显示噪声排放符合相应标准。

2.鼓楼生态环境局通过微信将监测结果告知投诉人，取得投诉人理解。设备启用至今，议事园大厦未接到相似内容投诉。

是

第十八批60号

X3JS202411050059，南京市湖南路街道平安里、新菜市、马台街、西流湾居民反映，南京绿地锦峰置业有限公司在湖南路04、05片进行商业开发，市民广场C块建两栋100米办公、酒店（已竣工），B块建一栋150米超高甲级办公楼。一栋100米办公楼（未竣工），A块填平市民广场原有11000平方米人工湖，在人工湖上建三栋120米超高层商品房。施工造成交通不通畅，环境污染（粉尘、噪音），采光，日照，房屋开裂，地基下沉，夏季东南风吹不进来等问题，要求对其进行补偿。

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2025年12月31日

1．要求建设单位在后续施工中，增设专人对进出车辆进行疏导指挥，减少对交通影响，确保市民正常通行。

2．要求建设单位严格落实扬尘管控要求，在后续建设过程中通过调整作业时间、禁止车辆鸣笛等措施减少噪声产生；安排专人负责各类扬尘、噪声污染防治设施的维护、保养；严格遵守生态环境法律法规，依法施工。

3．加强巡查监管，要求建设单位在后续施工中对周边房屋继续按照《南京市房屋安全条例》相关规定实施监测；成立应急维修队伍，对因施工造成的房屋开裂、漏水等问题，安排施工人员上门维修，确保房屋的安全。

4．积极做好群众工作，建立健全与群众面对面交流机制，及时回应群众关切的问题。

湖南路04、05地块项目A地块已于2023年5月交付使用，已无相关施工污染问题；湖南路04、05地块项目C地块中，C1#住宅楼栋已于2023年11月交付，C2#公寓楼已于2023年12月交付，C3#公寓楼已于2025年9月完工，C4#商业裙房及地库已于2024年9月完工，已无相关施工污染问题。

湖南路04、05地块项目B地块已于2022年1月停工至今，短期内无复工计划，待后续复工后我区将加强日常巡查，严格督促建设单位落实各项环境污染、房屋安全控制措施。

1.我区要求建设单位在后续施工中，增设专人对进出车辆进行疏导指挥，减少对交通影响，确保市民正常通行。建设单位设置专人负责引导项目出入的车辆，确保出入口交通通畅。

2.我区要求建设单位严格落实扬尘管控要求，在后续建设过程中通过调整作业时间、禁止车辆鸣笛等措施减少噪声产生；安排专人负责各类扬尘、噪声污染防治设施的维护、保养；严格遵守生态环境法律法规，依法施工。目前建设单位已设置了喷淋系统、冲洗平台、污染监测系统，待未来复工后可及时投入使用。

3.我区要求建设单位在后续施工中对周边房屋继续按照《南京市房屋安全条例》相关规定实施监测，成立应急维修队伍，对因施工造成的房屋开裂、漏水等问题，安排施工人员上门维修，确保房屋的安全。

因建设单位目前停工，我区湖南路街道成立应急维修队伍，开展应急处置工作，已对马台街125号、马台街137号受影响区域的地面进行了必要修复平整，并对住区内的部分平房实施了加固及屋顶维护，相关处置工作已顺利完成，房屋安全隐患得到及时处理。

4.我区湖南路街道积极做好群众工作，建立健全与群众面对面交流机制，及时回应群众关切的问题，多次接待来访群众、组织建设单位与群众面对面座谈交流沟通，认真处理相关问题，及时回应了群众关切的问题，取得了群众理解。

是

第十八批112号

D3JS202411050008，金宝博-金宝博官网 中山北路212号三牌楼歌舞厅，此处是沿江商铺，营业时音响噪音扰民。

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2025年6月30日

1.责令该公司于2024年11月15日前完成噪声超标问题整改，确保噪声达标排放。

2.加强日常巡查工作，建立健全与群众面对面交流机制，及时回应群众诉求。

1.2024年10月26日至11月14日，舞厅采取了在1楼民生银行午休时段调低音量、紧闭门窗、增加舞厅顶部隔音棉厚度等措施对噪声超标问题进行整改。2024年11月14日至11月17日，南京市生态环境监测监控中心对一楼民生银行办公区、三楼301室内（空置）进行监测，监测报告显示：一楼民生银行办公区噪声达标。

2.舞厅负责人作出书面承诺，三楼有单位入驻后进一步完善噪声防治措施，确保噪声达标排放。

3.鼓楼生态环境局不定期开展巡查，根据巡查记录，歌舞厅已落实噪声防治措施。2025年2月26日，鼓楼生态环境局就三牌楼歌舞厅噪声问题与一楼民生银行相关人员进行现场沟通，银行人员表示办公时段三牌楼歌舞厅未出现噪声扰民现象。

是

第十九批137号

X3JS202411060018，金宝博-金宝博官网 江苏议事园大厦顶楼存在冷却塔造成严重的噪音污染。前期已举报，要求相关部门提供冷却塔存在合理性的相关事实依据和法律依据。

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2025年9月30日

1.密切关注江苏议事园大厦冷却塔启用时间，及时安排噪声监测，依据检测结果依法处置。

2.建立健全与群众面对面交流机制，及时回应群众诉求。

1.湖南路街道持续关注议事园大厦冷却塔启用时间，2025年6月5日议事园大厦冷却塔正式启用，2025年6月9日，投诉人认可下周设备运行状态适宜监测，2025年6月17日，南京市鼓楼生态环境监测监控中心对该单位冷却塔额定工况下运行噪声进行现场监测，监测结果显示噪声排放符合相应标准。

2.湖南路街道通过微信将监测结果告知投诉人，取得投诉人理解。设备启用至今，议事园大厦未接到相似内容投诉。

是

第二十一批121号

X3JS202411080002，金宝博-金宝博官网 越吴体育文化发展有限公司经营项目为“三牌楼舞厅”，在营业过程中使用的大功率音响设备产生的音量强度大，对周围产生影响，要求撤销该公司经营行政许可。

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2025年6月30日

1.目前，该歌舞厅已停用了音响较大的低音炮，并委托第三方噪声治理公司制定整改方案，并根据方案购置了部分隔音降噪材料，推进整改。

2.建立健全与群众面对面交流机制，及时回应群众诉求。

1.2024年10月26日至11月14日，舞厅采取了在1楼民生银行午休时段调低音量、紧闭门窗、增加舞厅顶部隔音棉厚度等措施对噪声超标问题进行整改，同时停用了音响较大的低音炮。2024年11月14日至11月17日，南京市生态环境监测监控中心对一楼民生银行办公区、三楼301室内（空置）进行监测，监测报告显示：一楼民生银行办公区噪声达标，三楼301室内仍有超标。

2.舞厅负责人作出书面承诺，三楼有单位入驻后进一步完善噪声防治措施，确保噪声达标排放。

3.2025年2月26日，鼓楼生态环境局就三牌楼歌舞厅噪声问题与一楼民生银行相关人员进行现场沟通，银行人员表示办公时段三牌楼歌舞厅未出现噪声扰民现象。

是

第二十六批47号

D3JS202411130013，金宝博-金宝博官网 华侨路街道虎踞路14号厂门口小区16号楼楼顶平台大量私自违建房屋，擅自改建雨水管道或导致雨水管道堵塞，导致该栋住宅没有雨污分流，住户墙壁渗水发霉；虎踞路上的清凉山餐厨垃圾处理站选址不合适，紧靠公园和公交站台，臭气较大。

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2025年12月31日

1.华侨路街道执法中队启动违建执法程序，依法对上述10处“涉嫌违建的建筑物”开展调查。

2.调整餐厨垃圾处理站功能，取消餐厨垃圾预处理作业，只进行餐厨垃圾临时中转，减少作业时气味散发。

3.加强规范化管理，强化人员技能培训；定期维护新风系统和除臭喷淋设备；落实精细化管理，加大场地冲洗保洁频次和力度，减少对周边环境的气味污染。

4.建立健全与群众面对面交流机制，及时回应群众诉求。

1.华侨路街道执法中队已启动违建执法程序，2025年3月底和4月初，华侨路街道执法中队分别对场门口16号601-610号下发了《限期拆除事先告知书》。2025年5月份，华侨路街道执法中队又分别对场门口16号601-610号下发了《限期拆除决定书》，根据决定书内容，居民在六个月之内可以向法院提起诉讼，逾期不申请复议，也不向人民法院提起诉讼，又不履行本行政决定的将根据法律强制执行，目前六个月期未满，正处在拆违法律流程当中。

2.调整餐厨垃圾处理站功能，鼓楼环卫公司自2024年11月17日起，取消餐厨垃圾预处理作业，仅保留餐厨垃圾临时中转功能；于2025年7月底启动升级改造，将暂存区域改造为密闭空间。改造期间，将先拆除站内原有除臭设备与喷淋除臭设备，随后新建一套负压除臭系统，并同步更换生物酶喷淋除臭系统，该套更换改造工程预计于2025年11月30日完成，新系统投入使用后可大幅降低异味。此外，还将通过加密垃圾转运频次，确保垃圾不积压，进一步有效缓解作业过程中产生的气味问题。

3.鼓楼环卫公司为加强该站规范化管理进行以下措施，一是强化人员技能培训，明确操作员、保洁员等岗位责任；二是针对该站异味情况，同步开展专项异味管控措施；三是分岗位开展设备操作、保洁技巧培训；四是每月一次维护新风系统和除臭喷淋设备，调整喷淋除臭时间，由原先每天7个小时（7:00—10:00，13:00—17:00）喷淋除臭作业，延长为15个小时（7:00—22:00），有效消除作业过程中产生的大部分异味；五是落实精细化管理，全力减少对周边环境的气味污染：加大场地冲洗保洁频次与力度，每日3次使用除臭剂清洁渗滤液沟，且每日对渗滤液进行一次清洗；严格执行出入口每日冲洗、内部墙面每周擦拭的保洁标准；强化垃圾与渗滤液处置效率，确保垃圾在4小时内完成转运，从多环节阻断气味扩散。

4.2025年7月8日，管养集团以“上门走访”为核心沟通形式，深入周边小区与居民开展面对面交流，细致倾听诉求、耐心解答疑问。从反馈来看，居民对相关案件的处理方式给予高度认可，满意度显著提升，切实拉近了集团与群众的距离。集团开通24小时群众诉求热线，建立诉求登记台账，对群众反映的问题实行“受理、核实、整改、反馈”闭环管理

是

第二十八批110号

D3JS202411150003，金宝博-金宝博官网 金川雅苑小区出新，地面扬尘污染，生活垃圾随意乱丢。

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2024年12月31日

1.11月18日，金宝博 建设局已组织召开现场会议，约谈施工单位，要求对存在的问题进行整改。11月19日，已完成整改，后期加强监管。

2.11月19日，已完成小区生活垃圾清理。后期加大垃圾分类督导力度，严格落实垃圾清运及保洁要求，定时清运垃圾和打扫，保证周边环境卫生。

3.建立健全与群众面对面交流机制，及时回应群众诉求。

1.2024年11月18日，金宝博 建设局已组织召开现场会议，约谈施工单位，要求对存在的问题进行整改。11月19日，施工单位已完成整改。2024年11月20日至施工结束，挹江门街道小区出新办工作人员每日进行现场巡查，施工单位严格落实湿法作业制度，使用雾炮机洒水，同时做好未清运物料的覆盖工作，现场无扬尘扰民现象的产生。现小区出新已经完成。

2.2024年11月19日，挹江门街道协调鼓楼环卫完成小区生活垃圾清理。挹江门街道要求鼓楼环卫落实垃圾清运及保洁要求，鼓楼环卫定时清运垃圾和打扫，施工期间周边环境干净卫生。2025年6月10日，挹江门街道工作人员约谈该小区进驻的新物业单位（鼓楼管养集团物业专班）负责人，鼓楼环卫做好日常保洁，建筑垃圾及时清运，同时挹江门街道在垃圾亭房处设置宣传指引牌，督察至今小区卫生环境良好。

3.2025年7月26日，挹江门街道工作人员现场和居民沟通关于小区内的前期投诉问题，并做好解释工作，取得居民理解。督察至今未发生关于扬尘扰民的重复投诉。

是

第三十批2号

X3JS202411170090，金宝博-金宝博官网 华侨路街道虎踞路85号清凉山垃圾中转站，露天堆放20-30个垃圾桶，露天作业，长期以来味道很大，影响方圆500平米，垃圾车随意停放，管理混乱。

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2024年12月31日

1.调整空间布局。管养集团对现场露天摆放的垃圾桶采取“部分撤除+剩余部分统一进站摆放”的方式，解决垃圾桶露天摆放的问题，同时为外运车辆腾出作业空间。

2.优化车辆进出站秩序。一方面，对所有进站倾倒餐厨垃圾的小型餐厨垃圾车，采取编组的方式轮流进站，避免出现“排队”现象；另一方面，采取“大车改小车”的方式，将原先的1辆8吨外运餐厨垃圾车调整为2辆3吨餐厨垃圾车，不占用门前非机动车道，避免出现“占道”情况，解决餐厨垃圾车停放混乱问题。

3.强化作业管理。一是调整喷淋除臭时间，由原先每天7个小时（7:00—10:00，13:00—17:00）喷淋除臭作业，延长为15个小时（7:00—22:00），全力消除作业过程中产生的异味。二是按照“一车一冲洗、作业结束后全面消杀”的标准，加强冲洗除臭作业。三是采取“人工现场检查、监控视频检查、多方突击抽查”等方式，对该站餐厨垃圾中转作业进行检查与监管，全面提升该站管理水平。

4.建立健全与群众面对面交流机制，及时回应群众诉求。

1.2024年11月18日，管养集团针对清凉山中转站运营现状，从空间布局、车辆秩序、作业管理三大维度实施系统性优化措施，有效解决站点环境与运营秩序问题，具体落实情况如下：

（1）优化空间布局，提升现场整洁度

针对中转站现场垃圾桶露天摆放杂乱的问题，集团采取“部分撤除+剩余部分统一进站摆放”的整改方式：将原先露天分散摆放的约30个垃圾桶进行精简，仅保留3个并统一移至站内指定区域，实现站外无垃圾桶摆放。整改后，中转站现场环境整洁度得到显著提升，彻底告别露天垃圾堆积的杂乱现象。

（2）规范车辆进出站秩序，消除拥堵与占道问题

为解决车辆进站无序、积压排队的问题，集团从“进站管控”与“运力调整”两方面发力：

优化进站管理：集团对所有进站倾倒餐厨垃圾的小型餐厨垃圾车，实行“编组轮流进站”机制，由中转站工作人员现场指挥调度，严格控制每次进站车辆数量（仅允许2辆同时进站），同时通过智慧环卫平台系统精准设置车辆进站时间，避免了集中拥堵的情况。

调整外运运力：集团采取“大车改小车”的运力优化策略，将原先1辆8吨的外运餐厨垃圾车，调整为2辆3吨餐厨垃圾车。车辆无需占用门前非机动车道，执行后未再出现“占道”情况，彻底消除了车辆积压“排队”现象，有效解决了餐厨垃圾车停放混乱的问题。

（3）强化作业管理，降低异味并加强监管

为改善作业过程中异味扰民、管理疏漏等问题，集团从“除臭作业”与“监管机制”两方面强化管理：

延长喷淋除臭时间，细化清洁标准：将原先每日7小时（7:00—10:00、13:00—17:00）的喷淋除臭作业，延长至15小时（7:00—22:00），并采用“每2分钟喷淋30秒”的高频次作业模式，有效消除了作业过程中产生的大部分异味；同时严格执行“一车一冲洗、作业结束后全面消杀”的清洁标准，进一步减少异味的产生。

构建多维度监管体系：建立“人工现场检查+监控视频检查+多方突击抽查”的立体化监管机制，每日对中转站餐厨垃圾中转作业全流程进行监督检查。通过严格监管，站内整体环境卫生水平大幅提升，作业异味得到有效控制。

2.2025年7月8日，管养集团以“上门走访”为核心沟通形式，深入周边小区与居民开展面对面交流，细致倾听诉求、耐心解答疑问。从反馈来看，居民对相关案件的处理方式给予高度认可，满意度显著提升，切实拉近了集团与群众的距离。集团开通24小时群众诉求热线，建立诉求登记台账，对群众反映的问题实行“受理、核实、整改、反馈”闭环管理。

是

第三十一批24号

D3JS202411180021，金宝博-金宝博官网 乐业村14号为民早点全天经营产生油烟，没有设置油烟装置，店铺是违章建筑，之前曾被拆除过，又建起来了。

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2024年12月31日

1.乐业村14号为民早点店已自行拆除违建。下一步加强巡查，发现复建依法拆除。

2.建立健全与群众面对面交流机制，及时回应群众诉求。

1.2024年11月20日乐业村14号为民早点店已自行拆除违建。湖南路街道城管科定期巡查，督察至今巡查未发现违建。

2.2025年7月7日湖南路街道对周围居民反映问题进行面对面交流，及时回应群众诉求，取得居民理解。

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